Remarque : Cette formation nécessite la préparation de l'intervention en amont avec la personne de l'établissement en charge du projet.

INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes
• Evaluation pré-formation

CONTENU

INTRODUCTION ET CADRE REGLEMENTAIRE

Objectifs spécifiques

• Situer le patient traceur dans les démarches qualité
• Comprendre les attentes de la HAS
• Identifier les bénéfices pour les équipes et les patients

Contenus abordés

• Définition et principes du patient traceur
• Place du patient traceur dans la certification HAS
• Articulation avec les démarches qualité et gestion des risques
• Culture sécurité et approche centrée patient
• Rôle des encadrants dans la dynamique qualité

Méthodes pédagogiques

• Exposé interactif
• Quiz d'évaluation des représentations
• Échanges d'expériences

METHODOLOGIE DE LA METHODE PATIENT TRACEUR

Objectifs spécifiques

• Maîtriser les différentes étapes de la démarche
• Savoir préparer et organiser un patient traceur
• Structurer le recueil des données

Contenus abordés

Les étapes du patient traceur

• Choix du patient
• Critères de sélection
• Préparation de la démarche
• Organisation logistique
• Constitution des éléments du dossier
• Recueil des données
• Analyse du parcours de soins
• Restitution des constats
• Élaboration du plan d'amélioration

Les outils mobilisables

• Grilles HAS
• Trame d'entretien
• Outils d'analyse
• Référentiels et procédures internes

Points de vigilance

• Posture professionnelle
• Neutralité et bienveillance
• Confidentialité et respect des données patients
• Implication des équipes

Méthodes pédagogiques

• Apports théoriques illustrés
• Analyse d'un exemple concret
• Travail en sous-groupes

Atelier pratique : 

Les participants analysent un exemple de parcours patient et identifient les étapes de préparation d'un patient traceur.

CONDUIRE UN ENTRETIEN PATIENT

Objectifs spécifiques

• Maîtriser les techniques d'entretien
• Adopter une posture adaptée
• Favoriser l'expression du patient et des professionnels

Contenus abordés

Techniques de communication

• Écoute active
• Reformulation
• Questionnement ouvert
• Gestion des silences
• Neutralité et non-jugement

Conduite de l'entretien patient

• Préparation de l'entretien
• Cadre éthique et consentement
• Exploration du vécu du patient
• Recueil des perceptions et attentes

Conduite de l'entretien équipe

• Analyse des pratiques
• Recherche des écarts
• Valorisation des points forts
• Gestion des situations sensibles

Méthodes pédagogiques

• Jeux de rôle
• Simulations d'entretien
• Débriefing collectif

ANALYSE DU PARCOURS ET IDENTIFICATION DES ECARTS

Objectifs spécifiques

• Identifier les points forts et les axes d'amélioration
• Repérer les écarts entre pratiques et référentiels
• Structurer une analyse objective

Contenus abordés

Analyse du parcours patient

• Continuité et coordination des soins
• Sécurisation du parcours
• Information et participation du patient
• Traçabilité
• Gestion des interfaces

Identification des écarts

• Comparaison aux référentiels HAS
• Analyse des pratiques observées
• Identification des causes potentielles
• Hiérarchisation des risques

Méthodes d'analyse

• Analyse systémique
• Recherche des causes
• Priorisation des actions

Atelier pratique :

Étude de cas complète à partir d'un dossier fictif :

• Analyse du parcours
• Identification des points critiques
• Recherche des écarts
• Restitution en groupe

Méthodes pédagogiques

• Travail collaboratif
• Étude de cas
• Mise en commun et échanges

ELABORATION DES ACTIONS D'AMELIORATION ET PILOTAGE

Objectifs spécifiques

• Construire des actions d'amélioration réalistes
• Prioriser les actions
• Mobiliser les équipes autour d'une démarche qualité

Contenus abordés

Construction du plan d'action

• Définition d'objectifs SMART
• Pertinence et faisabilité des actions
• Priorisation
• Indicateurs de suivi
• Évaluation des résultats

Accompagnement des équipes

• Communication autour des résultats
• Valorisation des bonnes pratiques
• Animation de la culture qualité
• Pérennisation des actions

Pilotage managérial

• Place du cadre dans l'amélioration continue
• Mobilisation collective
• Suivi des engagements

Méthodes pédagogiques

• Atelier de formalisation d'actions
• Travail en groupe
• Partage de pratiques

SYNTHESE ET EVALUATION DES ACQUIS

Objectifs spécifiques

• Consolider les apprentissages
• Évaluer les acquis
• Identifier les perspectives de mise en œuvre

Contenus abordés

• Synthèse des points clés
• Retour d'expérience des participants
• Identification des leviers de transfert dans les services

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post-formation

Cadre de santé