INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes
• Evaluation préformation

CONTENU

LE CADRE DE TRAVAIL AUX URGENCES

• Cadre réglementaire, législatif, fonctionnel
• Les bonnes pratiques organisationnelles
• Les publics accueillis : besoins et attentes

LES PARTICULARITES PEDIATRIQUES

• L'enfant dans les soins et relation avec les parents
• Le triangle d'évaluation en pédiatrie
• L'examen physique de l'enfant
• La douleur chez l'enfant

L'IOA

• Missions
• Responsabilités
• Limites de la fonction

ACCUEILLIR

• Les étapes de l'accueil, le circuit du patient
• La première appréciation de l'état du patient
• Les difficultés à l'accueil et les cas particuliers 

EVALUER

• Le recueil d'information auprès des ambulanciers, SMUR, pompiers, famille …
• L'entretien d'accueil
• L'identification des besoins et ressources dont le patient aura besoin
• L'examen clinique
• L'évaluation de la personne âgée 

TRIER

• La méthodologie du triage, les échelles de tri
• Le processus et les critères de tri
• Prioriser

TRANSMETTRE 

• Quelle information et comment : l'importance de la collaboration interprofessionnelle

ACCOMPAGNER – SOULAGER - SURVEILLER

• Diriger un patient vers le secteur de soin approprié et l'installer
• Assurer le confort et la sécurité du patient
• La surveillance et la réévaluation de l'état clinique

GERER LES SITUATIONS A DIMENSION RELATIONNELLE

• La notion de soin relationnel
• La gestion du stress
• Les points clés de la communication professionnelle
• Les situations conflictuelles : identifier les jeux relationnels et les gérer
• Les situations à risques de tensions : gérer l'agressivité

MISE EN FORME DES PISTES D'AMÉLIORATION

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post-formation