INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes, difficultés
• Evaluation préformation

CONTENU

QU'EST CE QU'UN ENTRETIEN ?

• L'entretien
• Les fondamentaux de la communication 

-> Mise en situation : transmettre oralement un message en relais

-> Retour d'expérience : lien avec des situations professionnelles

RAPPEL SUR LA PLACE DE L'ENTRETIEN ANNUEL DANS LA RELATION MANAGÉRIALE ?

-> Réflexion autour de la grille d'entretien individuel utilisée en interne

LES ATOUTS POUR RÉUSSIR TOUT TYPE D'ENTRETIEN

• S'exprimer en fonction de son interlocuteur
• Ecouter en prenant en compte le point de vue de l'Autre
• Observer en s'intéressant à toutes les dimensions de la situation (non verbal, para-verbal)
• ­Prendre conscience de sa propre façon de communiquer et de ses attitudes spontanées pour s'adapter à la situation

LES TECHNIQUES UTILES À LA CONDUITE D'UN ENTRETIEN

• ­Les questions ouvertes 
• ­Les questions fermées 
• ­Les questions et expressions neutres 
• ­Les énoncés « reflets »
• ­Les marques d'intérêt 
• Les pauses et les silences
• ­La reformulation
• ­La synthèse 

-> Exercices de mise en application des techniques sur la base du déroulement type d'un entretien sur le plan de sa conduite :

• entretien de reprise
• entretien annuel
• entretien professionnel en particulier :
  • Préparer les collaborateurs à l'entretien.
  • Se préparer à la conduite d'entretiens professionnels.
  • Utiliser le questionnement.
  • Formuler des messages efficaces avec empathie.
  • Donner du feedback constructif avec empathie.
  • Etablir un suivi d'entretien .

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post formation