INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes, difficultés
• Evaluation préformation

CONTENU

PASSER DE IDE À IDE RC

• Changement de positionnement
• Adopter la bonne relation professionnelle

LE MANAGEMENT 

L'équipe

• Les fondements d'une équipe
• Les valeurs partagées
• Le contrat psychologique
• La mission, les objectifs 

La prise de parole en public et les attitudes du manager

• La prise de parole en public
• Ce qui influence mes collaborateurs : crédibilité, cohérence, reconnaissance, modèle, équité, solidarité et cohésion hiérarchique, assertivité.
• Le style du manager : le management situationnel, l'évaluation de son propre style managérial

Les leviers de la motivation

• Le principe de reconnaissance
• L'approche interpersonnelle
• Le droit à l'erreur
• Le dialogue
• L'autonomisation et la responsabilisation

L'encadrement de l'équipe : les équilibres et les interactions

• Les forces et faiblesses d'un groupe
• Les acteurs de tension
• La répartition des rôles, la coopération
• La mise en place de règles
• Le sentiment d'appartenance

-> Atelier de réflexion autour du "travailler ensemble"

Le Manager facilitateur

• La mobilisation autour de projets collectifs
• L'amélioration continue
• Suivre et contrôler
• L'accueil et l'intégration d'un nouvel équipier

OUTILS ET TECHNIQUES DE MANAGEMENT 

Réunions, brieffings, groupe de travail

• Les techniques d'animation et de conduite de réunions,
• Les différents types de réunions

-> Autodiagnostic : test d'assertivité de ses comportements dans différentes situations professionnelles et repérage des conséquences négatives.

-> Exercices de mise en situation : les participants s'approprient les techniques en les appliquant à des cas concrets qui seront débriefés en groupe.

Les entretiens de management

• Entretien annuel, entretien professionnel, entretien de recadrage, entretien de changement et entretien de renforcement

Déléguer et responsabiliser

• Nommer et suivre des référentes spécifiques

Les fondamentaux de la communication professionnelle

• Les compétences de base en communication professionnelle (La clarification, L'écoute active, L'influence, La maîtrise de l'expression),
• Les bénéfices d'une communication efficace

La conduite du changement

• Les étapes à respecter,
• Les façons de communiquer,
• Les actions clefs 

LA PRISE DE DÉCISION GÉRER LES CONFLITS ET LES PERSONNALITÉS DIFFICILES 

Analyse et détection de situations de tension

-> Analyse de situations vécues représentatives de l'expression de l'agressivité : décodage des comportements, stratégie du comportement agressif, repérage des facteurs déclencheurs

Les principes et obstacles à la communication professionnelle

• Rôle du comportement du personnel face à l'agressivité ou à l'origine du comportement agressif : que communique-t-on ? Comment communique-t-on ?
• Les différentes sortes de communication : la parole (les mots), les gestes (regard, mimiques, sourire, mains), le paraverbal (ton, volume, stress de la voix)

-> Analyse de pratique

Place de la communication dans les conflits professionnels

• Nos relations avec les autres : comment ça fonctionne ?
• Notions de confiance en soi et confiance envers les autres 

-> Exercice de mise en situation : repérage des « réflexes » émotionnels

• La transmission d'informations : les dysfonctionnements 

-> Exercice : « test des 3 passoires » (Socrate)

-> Travail en groupes de 2 à 3 participants sur des situations ciblées (rumeurs, désaccords, interprétations, émotions, tensions…) 

Désamorcer une situation avant le seuil critique

• Le passage d'une situation de tension a une situation conflictuelle : savoir repérer les signaux d'alarme verbaux et non verbaux, repérer le malaise, la tension, les émotions

-> Exercices d'observation

Savoir se préserver

• La confiance en soi et confiance envers les autres

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post-formation

Professionnels concernés