INTRODUCTION

• Présentation du formateur, du programme et des objectifs
• Positionnement des stagiaires : questions, attentes
• Evaluation préformation

-> Travail autour des représentations au travers d'un atelier de photolangage autour de la question « que vous évoque la communication ? »

CONTENU

LA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

Le cadre de prise en charge en institution

• La responsabilité déontologique et éthique
• Le devoir de coopérer entre les différentes équipes  
• La responsabilité quotidienne de chacun vis-à-vis du travail et des patients/résidents

-> Atelier de réflexion autour de ces différents points et mise en lien avec sa pratique quotidienne 

La communication dans notre environnement de travail

• Les règles de fonctionnement social et professionnel
• L'adaptation à différents interlocuteurs
• La maîtrise de ce que l'on communique : le secret professionnel et la discrétion, la transmission d'information

Les compétences de base en communication professionnelle

• La clarification 
• L'écoute active 
• L'influence 
• La maîtrise de l'expression 

-> Jeux de rôles : démonstration à partir d'exemples concrets 

La communication efficace 

• Les trois niveaux de toute situation de communication  

-> Exercice sur la distorsion : se transmettre oralement un message en relais

• Les bénéfices d'une communication efficace 

-> Mise en lien avec des situations professionnelles     

VALORISER SA COMMUNICATION : METHODE ET OUTILS

Place de la communication dans les conflits professionnels

• Nos relations avec les autres : comment ça fonctionne ?  

->  Exercice de mise en situation : repérage des « réflexes » émotionnels

• La transmission d'informations : les dysfonctionnements

-> Exercice : « test des 3 passoires » (Socrate) 

-> Travail en groupes de 2 à 3 participants sur des situations ciblées (rumeurs, désaccords, interprétations, émotions, tensions…)

Etablir une communication consciente et responsable

• Les techniques de questionnement, de reformulation, d'écoute, de régulation :
• La méthode DESC 
• La gestuelle
• L'assertivité ou savoir s'affirmer positivement 

-> Jeux de rôle, expérimentation des techniques

Les situations courantes d'interaction au travail 

• Relations avec les familles (critiques, sollicitations, questionnement….)
• Equipe/Equipe (transmissions, informations, réunions…)
• Equipe/Cadre (information, nouvelle procédure, congés…)
• Collègue/collègue (entraide, coordination, mauvaise humeur…) ….

-> Retour d'expérience et analyse de pratiques : les participants partagent des situations pour lesquelles, tenant compte des apports précédents, ils considèrent qu'il y a eu « un raté » de communication, avec pour conséquence un dysfonctionnement, un malentendu, une insatisfaction, un conflit….

• description de ce qui s'est passé (avant, pendant, après)
• travail d'hypothèses et d'analyse (ce qui s'est passé et pourquoi ?)
• propositions de réponses alternatives (dire, faire différemment)
• reprise de ces situations sous forme de jeux de rôles (prise de conscience)

Des règles simples pour améliorer la communication à tous les niveaux pourront être proposées et validées en commun.

BILAN DE LA FORMATION 

• Tour de table : retour des stagiaires au regard des objectifs présentés
• Evaluation post formation